Termeni și Condiții

Versiune în vigoare începând cu: 15 iunie 2026

Preambul

Prezentul document (denumit în continuare „Termenii și Condițiile") stabilește condițiile în care Utilizatorii pot accesa și utiliza site-ul www.arachne.ro, precum și cadrul contractual aplicabil raporturilor dintre Vânzător și Client. Documentul este redactat în conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.

Accesarea Site-ului și transmiterea unei solicitări de comandă prin oricare dintre canalele de comunicare indicate la art. 3 constituie acceptarea necondiționată a prezentilor Termeni și Condiții. Utilizatorii care nu sunt de acord cu aceștia sunt rugați să nu utilizeze Site-ul.

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Vânzătorul / Prestatorul – ARACHNE S.R.L., persoana juridică română identificată la art. 2;
Site-ul – pagina de internet disponibilă la adresa www.arachne.ro, împreună cu subdomeniile și paginile aferente;
Clientul – orice persoană fizică sau juridică ce transmite Vânzătorului o solicitare de comandă prin canalele de comunicare prevăzute la art. 3;
Consumatorul – Clientul persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul O.U.G. nr. 34/2014;
Utilizatorul – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă transmite sau nu o comandă;
Produsele – bunurile lucrate manual (hand-made) prezentate pe Site;
Canalele de comunicare – WhatsApp, Facebook, Instagram și TikTok, prin intermediul cărora se preiau și se finalizează comenzile;
Comanda – manifestarea de voință a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse, transmisă prin Canalele de comunicare;
Contractul – înțelegerea încheiată la distanță între Vânzător și Client, în condițiile art. 6.

2. Identitatea Vânzătorului

Denumire: ARACHNE S.R.L.
Cod unic de înregistrare (CUI): 52433929
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025066259001
Sediu social: Str. Cloșca nr. 5, Fălticeni, jud. Suceava, România
Reprezentant legal: Ana-Maria Larion
Site: www.arachne.ro
Adresă de poștă electronică: arachne.shop@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0755 310 714

3. Natura Site-ului și mecanismul comenzilor

3.1. Site-ul are caracterul unui magazin de prezentare. Acesta pune la dispoziția Utilizatorilor descrierea, fotografiile și prețurile orientative ale Produselor, în scop informativ.

3.2. Site-ul nu constituie o platformă de comerț electronic tranzacțional. Pe Site nu este disponibilă funcționalitatea de coș de cumpărături, nu se realizează plăți și nu se finalizează nicio tranzacție.

3.3. Fiecare Produs este însoțit de un buton care deschide o conversație pe WhatsApp către Vânzător, conținând un mesaj precompletat. Suplimentar, Clientul poate transmite solicitări de comandă prin mesaje directe pe paginile Vânzătorului de Facebook, Instagram și TikTok. Comanda se negociază, se confirmă și se finalizează integral prin conversația directă purtată pe Canalul de comunicare ales.

3.4. Accesarea butonului de WhatsApp, transmiterea mesajului precompletat ori inițierea unei conversații pe oricare dintre Canalele de comunicare au caracterul unei solicitări preliminare și nu dau naștere, prin ele însele, niciunei obligații de cumpărare în sarcina Clientului.

4. Specificul Produselor lucrate manual

4.1. Produsele comercializate sunt realizate manual, în mod individual. Clientul înțelege și acceptă următoarele caracteristici inerente acestei categorii de bunuri:

fiecare Produs are caracter unic, putând prezenta diferențe de culoare, dimensiune, textură, formă sau finisaj față de fotografiile afișate pe Site;
fotografiile au caracter pur ilustrativ, redarea culorilor depinzând de dispozitivul de afișare și de condițiile de iluminare;
micile neregularități sunt specifice procesului de realizare manuală, conferă unicitate Produsului și nu constituie vicii sau neconformități;
materialele naturale utilizate pot prezenta variații de la un lot la altul;
anumite Produse pot fi realizate la comandă, caz în care termenul de execuție, materialele, dimensiunile și prețul final se stabilesc de comun acord prin Canalul de comunicare ales.

5. Prețuri

5.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și au caracter orientativ.

5.2. Prețul final, costurile de personalizare și costurile de livrare se comunică și se confirmă Clientului prin Canalul de comunicare ales, anterior încheierii Contractului.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prețurile afișate pe Site, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil Contractului este cel confirmat în scris Clientului prin Canalul de comunicare ales.

6. Încheierea Contractului

6.1. Având în vedere mecanismul descris la art. 3, Contractul se consideră încheiat la distanță, în sensul O.U.G. nr. 34/2014, în momentul întrunirii cumulative a următoarelor condiții:

Clientul a comunicat Produsul dorit, cantitatea și eventualele personalizări;
Vânzătorul a confirmat în scris disponibilitatea, prețul final, modalitatea de plată și condițiile de livrare;
Clientul și-a exprimat în scris acordul cu privire la elementele de mai sus.

6.2. Până la întrunirea condițiilor prevăzute la art. 6.1, oricare dintre părți poate renunța la negociere fără nicio obligație și fără penalități.

7. Disponibilitatea Produselor

7.1. Întrucât Produsele sunt lucrate manual, frecvent în cantități limitate sau în exemplar unic, informațiile privind disponibilitatea afișate pe Site pot să nu fie actualizate în timp real.

7.2. Disponibilitatea efectivă se confirmă exclusiv prin Canalul de comunicare ales. În situația în care Produsul solicitat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul și, după caz, îi va propune o alternativă sau realizarea unui Produs similar la comandă.

8. Modalități de plată

8.1. Plata prețului se poate efectua prin următoarele modalități:

transfer bancar;
plata cu cardul prin intermediul terminalului POS;
plata la livrare (ramburs), disponibilă exclusiv pentru comenzile livrate personal de către Vânzător.

8.2. Modalitatea de plată aplicabilă se stabilește de comun acord prin Canalul de comunicare ales. Site-ul nu colectează și nu procesează date de plată.

9. Livrarea

9.1. Vânzătorul livrează Produsele exclusiv pe teritoriul României, prin firme de curierat (cu titlu exemplificativ Fan Courier, GLS, DPD) sau, după caz, prin livrare personală.

9.2. Costul transportului este suportat integral de către Client și se comunică acestuia prin Canalul de comunicare ales, anterior confirmării comenzii.

9.3. Având în vedere caracterul lucrat manual al Produselor, termenul estimativ de execuție și livrare poate varia între 7 și 180 de zile, în funcție de cantitatea comandată și de complexitatea Produselor. Termenul concret estimat pentru fiecare comandă se confirmă Clientului prin Canalul de comunicare ales.

9.4. Termenele comunicate au caracter estimativ. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile imputabile firmelor de curierat sau cauzate de evenimente de forță majoră ori caz fortuit.

10. Dreptul de retragere al Consumatorului

10.1. În temeiul art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile, fără invocarea vreunui motiv și fără suportarea altor costuri decât cele prevăzute de lege.

10.2. Excepție. Potrivit art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul Produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar, categorie în care se încadrează Produsele realizate la comandă. Clientul ia cunoștință de această excepție anterior plasării unei astfel de comenzi.

10.3. Pentru Produsele care nu sunt personalizate și cărora li se aplică dreptul de retragere, Consumatorul transmite Vânzătorului decizia sa prin poștă electronică sau prin oricare dintre Canalele de comunicare. Produsul se returnează în starea în care a fost primit, costurile directe de returnare fiind suportate conform prevederilor legale și înțelegerii părților.

10.4. Dispozițiile prezentului articol nu aduc atingere drepturilor legale ale Consumatorului referitoare la Produsele neconforme.

10.5. În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează Consumatorului toate sumele primite, inclusiv costurile livrării inițiale, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

10.6. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a convenit expres o altă modalitate. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor returnate sau până la momentul prezentării de către Consumator a dovezii expedierii acestora.

11. Garanția legală de conformitate

11.1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

11.2. În cazul în care un Produs prezintă o neconformitate care nu derivă din caracteristicile lucrate manual descrise la art. 4, Clientul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea în conformitate a Produsului, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea Contractului.

12. Lipsa unei garanții comerciale

Vânzătorul nu oferă o garanție comercială suplimentară față de garanția legală de conformitate prevăzută la art. 11. Drepturile Consumatorului decurg, așadar, exclusiv din lege.

13. Reclamații și sesizări

13.1. Clientul poate transmite reclamații sau sesizări prin poștă electronică, la adresa indicată la art. 2, ori prin oricare dintre Canalele de comunicare.

13.2. Vânzătorul analizează reclamația și comunică Clientului un răspuns în termen de cel mult 30 de zile de la înregistrarea acesteia.

13.3. Consumatorul nemulțumit se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.), în condițiile art. 20.

14. Eroarea de preț și erorile de afișare

14.1. În situația în care un Produs este afișat pe Site cu un preț vădit eronat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula comanda aferentă, chiar dacă aceasta a fost confirmată, cu informarea promptă a Clientului.

14.2. În cazul anulării potrivit art. 14.1, dacă prețul a fost deja achitat, Vânzătorul rambursează integral sumele încasate, fără alte obligații.

15. Anularea comenzii de către Vânzător

Vânzătorul poate anula o comandă confirmată, cu informarea Clientului și cu rambursarea integrală a eventualelor sume încasate, în special atunci când: Produsul nu mai poate fi realizat sau livrat din motive obiective; au intervenit erori de preț sau de afișare în sensul art. 14; ori există indicii temeinice privind utilizarea frauduloasă a Site-ului sau a Canalelor de comunicare.

16. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul Codului civil. Partea afectată notifică cealaltă parte într-un termen rezonabil și depune diligențe pentru limitarea efectelor.

17. Drepturile de proprietate intelectuală

17.1. Întregul conținut al Site-ului, incluzând fără limitare textele, fotografiile Produselor, modelele, logo-ul și elementele grafice, este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și aparține Vânzătorului sau este utilizat de acesta în temeiul unui drept legal.

17.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, comunicarea publică, modificarea ori utilizarea în scopuri comerciale a conținutului Site-ului, în tot sau în parte, fără acordul scris și prealabil al Vânzătorului.

18. Conturile de pe Site

18.1. Site-ul nu pune la dispoziția Clienților funcționalitatea de creare a unui cont de utilizator. Vizualizarea Produselor și contactarea Vânzătorului nu necesită înregistrarea Utilizatorului.

18.2. Conturile existente pe platformă au caracter exclusiv administrativ și sunt utilizate intern, pentru gestionarea Site-ului.

19. Limitarea răspunderii

19.1. Vânzătorul depune diligențele rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte și actuale, fără a garanta însă disponibilitatea neîntreruptă și lipsită de erori a Site-ului.

19.2. În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile indirecte rezultate din utilizarea ori din imposibilitatea de utilizare a Site-ului. Nicio prevedere a prezentului document nu limitează răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.

20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

20.1. Prezentii Termeni și Condiții, precum și Contractele încheiate în temeiul acestora, sunt guvernate de legea română.

20.2. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În lipsa unei soluționări amiabile, competența aparține instanțelor judecătorești române.

20.3. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.), precum și platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

21. Modificarea Termenilor și Condițiilor

21.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentii Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă Contractului este cea publicată pe Site la data transmiterii solicitării de comandă.

21.2. Utilizatorilor li se recomandă consultarea periodică a prezentei pagini.

22. Capacitatea de a contracta, limba și dispoziții finale

22.1. Prin transmiterea unei comenzi, Clientul declară că are capacitate deplină de exercițiu și că a împlinit vârsta de 18 ani. Minorii pot utiliza Site-ul și pot transmite comenzi numai cu acordul și sub supravegherea reprezentanților legali.

22.2. Limba Contractului și a comunicărilor dintre părți este limba română.

22.3. Dacă o clauză a prezentilor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare. Clauza afectată se înlocuiește cu o prevedere valabilă, cât mai apropiată de intenția inițială a părților.

23. Date de contact

Pentru orice solicitare referitoare la prezentii Termeni și Condiții:

Poștă electronică: arachne.shop@gmail.com
WhatsApp / telefon: 0755 310 714